CAMBIOS
Tu tranquilidad y comodidad son muy importantes para nosotros, por eso compra con seguridad y confianza, que si algo sucede siempre encontraremos juntos una opción para solucionar contigo cualquier situación.
Te recomendamos revisar muy bien el cuadro de tallas en el link https://garotas.com.co/pages/descubre-tu-talla para que luzcas hermosa.
Puedes solicitar cambios hasta 5 días después de haber recibido el producto (según fecha de guía) siempre y cuando no hayan sido usados y mantengan sus etiquetas originales aún adheridas.
Los cambios pueden realizarse sobre productos de valor inferior, igual o superior, comunicándose al Whatsapp +57 315 833 77 24 y serán despachados por nuestra empresa en un plazo no superior a 5 días hábiles después de que recibamos tu paquete y decidas los nuevos productos que deseas.
Los productos para cambio solo pueden ser enviados a nuestra sede principal ubicada en Medellín en la calle 6 sur 52 - 62 local 16 Centro de Comercio El Rodeo.
En el caso de haber comprado en las tiendas propias de Medellín, puedes realizar los cambios en cualquiera de ellas: Los Molinos y Rodeo. Recuerda que debes llevar la factura de compra para realizar el cambio.
Para los casos donde haya devolución de dinero, la empresa tiene hasta 30 días calendario para realizarlo, luego de recibir el producto en nuestro centro de distribución. en el caso de tiendas físicas se hará el mismo día de la devolución.
Las prendas de cambio no se reservan ni se separan hasta haberlas recibido en el almacén, o en su defecto, hasta haber realizado la solicitud por correo electrónico.
¿Las modificaciones tienen algún costo?
No tenemos ningún costo en el caso de cambios en las compras a través de la tienda virtual, si es el primero de su pedido, tu asumes el costo de envío del producto hasta Garotas y nosotros el envío de regreso a la ubicación que indicaste en la compra (no se envía a otra diferente). A partir del segundo cambio para un pedido, asumes los costos de envío.
Procedimientos de cambios (compras online)
Si realiza una compra a través de la tienda virtual:
1- Antes de realizar el cambio debe verificar en la página web que el producto si tenga inventario, o que si este disponible en la talla que deseas.
2- Envíe al correo servicioalcliente@garotas.co marcado con el asunto: Cambio Ref XXXX del pedido XXXX. En el mismo mail explicar por qué producto (verificando en el sitio web la disponibilidad) NO SE DARÁ CONFIRMACIÓN DE VUELTA, ES PARA LLEVAR SEGUIMIENTO DE LOS PAQUETES QUE RECIBIREMOS.
3- Nos mantendremos atentos a la recepción del producto que desea cambiar (el cliente debe enviarlo a la sede principal de Garotas en Medellín: Calle 6 Sur # 52-62 - Centro de Comercio el Rodeo local 16) con el producto y describiendo que es lo que quiere cambiar y el número de pedido para poder identificarlo a la recepción del producto. debes revisar en nuestro sitio web el producto y la disponibilidad, si es por talla, especificar la talla correcta y si es por otro producto, especificar con número de referencia, talla y color.
El costo del envío del paquete a la sede central para el cambio va de cuenta del cliente, el envío de vuelta lo cubrimos nosotros para el primer cambio.
Después de la llegada de los productos a cambiar a la sede de Garotas, se procederá con la revisión del producto de acuerdo a la política de cambios. Si los productos cumplen con las políticas, procederemos a enviar los nuevos productos. Este proceso puede tardarse hasta 10 días hábiles debido a la alta demanda.
En caso de no haber sido aceptado por mal uso o por estar por fuera de las políticas de garantía, se enviará de regreso el producto que fue enviado previamente en un plazo no superior a los 10 días hábiles. Debes tener en cuenta también los tiempos del trasporte que son normalmente entre 2 y 3 días.
Cambios para las compras de productos en distribuidores autorizados:
En este caso, debes comunicarte directamente con la tienda o el distribuidor donde realizaste la compra y gestionar el cambio directamente con él. ten en cuenta que las políticas de cambios pueden ser diferentes según cada distribuidor.
GARANTÍAS
Garotas tiene como principio ofrecer productos de alta calidad, por eso comprobamos nuestros productos en estrictos controles de calidad antes de comercializarlos. Todas nuestras prendas cuentan con 2 mes de garantía a partir de que recibes tu producto por defectos de fábrica. Es importante que sigas las instrucciones de cuidado incluidas en el etiquetado de todos los productos.
Sí consideras que tu producto posee un defecto de fabricación, debes comunicarte con nosotros en un plazo no superior a los 60 días después de recibido el producto. Te contactas a nuestro correo electrónico
Política para Garantías:
Debes hacer llegar el producto por el cual se solicita una garantía, a la sede principal de Garotas en Medellín: Calle 6 Sur # 52 - 62 - Centro de Comercio el Local Rodeo 16 con el producto, escrito que es una Garantía y el número de pedido.
Luego de llegar al producto, este será evaluado en el laboratorio de calidad, en un plazo no superior a los 10 días hábiles, se le informará al cliente si su solicitud de garantía es aceptada; en caso de que no lo sea, se le explicará el por qué.
Sí la garantía es aceptada y el producto efectivamente tiene problemas de calidad y los daños no son por el mal uso del cliente, la empresa procederá a cambiarle el producto al cliente por otro de su elección o a devolverle el dinero en un plazo no superior a los 30 días hábiles luego de recibido el producto en nuestra sede. Los costos de envío hacia el cliente del nuevo producto corren por cuenta de nosotros.
Si adquiriste el producto en nuestras tiendas propias, el procedimiento será el mismo descrito anteriormente y puedes hacer el cambio en tienda.
Si realizaste la compra en uno de nuestros distribuidores autorizados, debes tramitar con él, la garantía.
Derecho al retracto
De acuerdo con lo estipulado en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) el usuario tiene derecho a ejercer el derecho de retracto de la compra dentro de los siguientes 5 días hábiles contados a partir de la entrega del pedido por parte de la transportadora o de la entrega en el punto de venta. Para ello, debe realizar la solicitud enviando un correo electrónico a servicioalcliente@garotas.co indicando:
Datos personales
Número de pedido
Certificación bancaria de cuenta a tu nombre a donde vamos a realizar el reembolso
Valor a reembolsar
Razón de reembolso
Teniendo en cuenta la Ley 1480 de 2011 GAROTAS no está obligado a cubrir el costo de envío correspondiente a la devolución por retracto.
La(s) prenda(s) a devolver debe(n) estar sin uso, sin lavar, y contar con todas las etiquetas y protectores, en el estado en que fue entregada, de lo contrario, no serán recibidas.
Luego de recibido el producto en nuestra sede en la sede ubicada en Medellín en la calle 6 sur 52 62 local 16 y de que verifiquemos que el producto no ha sido usado y cuenta con las características de etiquetado originales, la empresa tendrá hasta 30 días calendario para realizar la devolución del dinero.
En las tiendas propias se realizará el mismo día.