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ENVÍOS, DEVOLUCIONES, DERECHO AL RETRACTO y REEMBOLSOS

¡Estamos listos para atenderte!

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ENVÍOS:

Los envíos únicamente se enviarán a las direcciones que se encuentren dentro del rango de cobertura geográfica de entrega establecido por Garotas en Colombia.

El tiempo de entrega para Ciudades principales es de 1 a 2 días hábiles: Medellín, Bogotá, Cali, Bucaramanga, Barranquilla, Cartagena y Santa Marta.

El tiempo de entrega para las otras ciudades es de 2 a 5 días hábiles.

En caso de bloqueo de calles, derrumbes o cierre de vías, o casos de fuerza mayor, el pedido puede tardar más tiempo del estipulado anteriormente.

Los pedidos realizados en nuestra tienda online, sí pueden ser reclamados en las tiendas físicas, pero debes notificarlo con anticipación Haciendo click AQUI en nuestra  línea de atención al cliente por WhatsApp +57 315 833 77 24 y esperar la confirmación para saber donde puedes retirarlo.

Hacemos entregas a domicilio el mismo día para clientes en el área Metropolitana de Medellín, puedes hacer tu pedido por nuestra línea de WhatsApp +57 315 833 77 24. Nuestro horario es de Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

Garotas trabaja en colaboración con las transportadoras Coordinadora y Fedex.

Comenzamos a procesar tu pedido rápidamente, lo que significa que difícilmente podemos hacer algún cambio una vez que te hayamos enviado el mail con el número de guía de la empresa de transporte.

DEVOLUCIONES:

Para productos adquiridos en nuestras tiendas físicas, las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones y garantías se deben realizar a través de cualquiera de nuestras tiendas físicas en Medellín.

Para productos adquiridos a través de nuestra tienda online, la solicitud de devolución, cambio o garantía se realiza de la siguiente manera:

• Envia tu solicitud a nuestra  línea de atención al cliente por WhatsApp +57 315 833 77 24  indicando: Cambio Ref XXXX del pedido XXXX. Debes explicar por cuál producto lo deseas cambiar. Previamente debes verificar la disponibilidad de las nuevas prendas que deseas en nuestra  línea de atención al cliente por WhatsApp +57 315 833 77 24 . En un plazo de hasta 2 días hábiles, nuestro equipo te contactará con indicaciones de los pasos a seguir.

Nos mantendremos atentos a la recepción del producto que desea cambiar (el cliente debe enviarlo a la sede principal de Garotas en Medellín: Calle 6 Sur # 52-62 - Centro de Comercio el Rodeo local 16) con el producto en perfecto estado y describiendo que es lo que quiere cambiar y el número de pedido para poder identificarlo en el momento de la recepción del producto.

Debes tener en cuenta la siguiente información para proceder con tu solicitud:

• El cliente cuenta con 30 días desde que el pedido es recibido para hacer la solicitud de cambio o devolución. Lo anterior aplica para productos que no se encuentren en las categorías de SALE, CyberSale, BlackFriday, CyberMonday, Bono Regalo o adquiridas con descuento diferente a un cupón.
• La(s) prenda(s) a devolver debe(n) estar nuevas, sin uso, sin lavar, y deben contar con todas las etiquetas y protectores originales, como fueron entregada(s).

·       Garotas se reserva el derecho de aceptar o rechazar los cambios después de un análisis previo del producto.

·       Todos los reembolsos de dinero se efectuarán directamente a la cuenta bancaria nacional (ahorros o corriente) con la que el Usuario realizó el pago en la tienda online.

• El costo del envío del paquete hasta la sede central para el cambio, lo debe pagar el cliente.
• El envío desde Garotas hasta el cliente, lo paga Garotas.
• A partir del segundo cambio el Usuario asume el valor de ambos envíos.
• El cambio o reembolso se efectúa una vez que Garotas reciba físicamente la prenda de devolución. Esto puede tardar 5-15 días hábiles desde que el cliente realiza el envío del producto y depende del tiempo de tránsito de este.

En caso de que, contados treinta (30) días calendario a partir de la respuesta por parte de Garotas, no se reciba una respuesta por parte del cliente para dar continuidad al proceso de cambio/devolución, Garotas dará por finalizada la solicitud y no se aceptará el cambio o la devolución.

DERECHO AL RETRACTO:

El Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), en el artículo 47, establece la posibilidad para el cliente a ejercer el derecho de retracto de la compra dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la entrega del pedido por parte de la transportadora. Para hacerlo, debe enviar una solicitud al correo electrónico servicioalcliente@garotas.com.co indicando el número de pedido y la dirección de correo electrónico con el que se realizó la compra.

Garotas brindará respuesta a la solicitud a través de correo electrónico en un plazo de hasta 2 días hábiles. A partir de dicha respuesta, el cliente cuenta con 5 días hábiles para dar a conocer a Garotas el número de guía y la transportadora por la cual realizará el envío, cuyo costo será asumido por el cliente. En caso de no recibir respuesta del cliente en el tiempo establecido, Garotas dará por cancelada la solicitud de retracto.

Garotas efectuará el reembolso en un plazo máximo de 30 días hábiles a partir de la fecha en que el producto devuelto es entregado físicamente en la dirección proporcionada por Garotas para el retracto de la compra. El reembolso se realizará directamente a la cuenta bancaria nacional (ahorros o corriente) con la que se hizo la compra en tienda online.

La(s) prenda(s) a devolver debe(n) estar sin uso, sin lavar, y contar con todas las etiquetas y protectores, en el estado en que fue entregada, de lo contrario, no serán recibidas. Teniendo en cuenta la Ley 1480 de 2011, Garotas no está obligado a cubrir el costo de envío correspondiente a la devolución por retracto ni aceptará paquetes enviados bajo modalidad de pago contra entrega.

REEMBOLSOS:

Todos los reembolsos se efectuarán directamente a la cuenta bancaria nacional (ahorros o corriente) con la que se hizo la compra en tienda online.

Los reembolsos serán procesados por parte de Garotas en un plazo de hasta 5 días hábiles. La transacción será confirmada al cliente a través del correo electrónico cuando haya sido efectuada. El reembolso será efectuado en la moneda legal colombiana vigente.

ACTUALIZACIÓN:
La presente política fue actualizada el 29 de Agosto de 2025